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Questions et Réponses

Pourquoi choisir Incontinence Protection?

Sur notre site vous trouverez des informations sur l’incontinence et des conseils pratiques, la possibilité de poser des questions à des spécialistes et une boutique en ligne avec une gamme étendue de produits sélectionnés parmi des marques de qualité.

Dois-je payer pour obtenir des conseils?

Non, nos infirmières sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (heure France Métropolitaine) pour répondre à vos questions, et ce, entièrement gratuitement. Vous pouvez nous joindre par mail, nous téléphoner ou même demander à être rappelé gratuitement.

Êtes-vous qualifiés pour me conseiller?

Nos infirmières ont plus de 10 ans d’expérience et tous les membres de Incontinence-protection.com ont une formation sur les problèmes de l’incontinence pour être à même de répondre à toutes vos questions.

De plus, nos fiches produits sont rédigées en collaboration avec nos infirmières et mises à jour régulièrement en fonction des retours de nos clients.

QUESTIONS RELATIVES À L’ACHAT DE PRODUITS

Puis-je obtenir des échantillons?

Nous ne possédons pas d’échantillons pour tous les produits.

En cas de doute sur un type de produit ou une taille, n’hésitez à contacter nos infirmières qui se feront un plaisir de vous répondre et de vous adresser les échantillons disponibles.

Est-ce que je vais vraiment recevoir ma commande en 24 heures?

Oui! Toute commande passée avant 14 h vous sera expédiée le jour même et sera donc reçue le lendemain. Pour connaître tous les cas de figure, référez-vous à la page « Livraison et retours ».

La taille ne me convient pas, puis-je échanger?

Votre commande ne vous convient pas, le produit est trop grand ou trop petit? Nous n’acceptons pas les échanges, mais nous vous proposons une autre solution! En effet, vous pouvez nous retourner votre article — et, sur réception de celui-ci, nous procéderons à votre remboursement. Par la suite, vous aurez le choix soit d’attendre d’être remboursé pour passer une nouvelle commande, soit de repasser commande aussitôt afin de recevoir rapidement votre nouvel article.

Quelle est votre politique de retours?

Vous pouvez consulter notre politique de retours ici.

Que voulez-vous dire par « livraison discrète »?

L’emballage de nos colis est opaque, leurs contenus ne peuvent pas être identifiés. De plus, votre colis sera « anonyme », c’est-à-dire que l’expéditeur ne sera pas révélé. En effet, l’expéditeur affiché sera « INCPRO ».

Est-ce sécuritaire de payer en ligne?

Absolument! C’est même le mode de paiement recommandé pour assurer sécurité et rapidité. Vous pouvez en apprendre plus sur notre solution de paiement sécurisée en consultant notre page “Paiements et sécurité”.